Foire Aux Questions
À propos de Charles
Charles est une Clinique Digitale qui aide les patients adultes à prendre en main leurs problèmes de santé du quotidien à distance, que ce soit les troubles du sommeil, les problèmes intimes, les troubles digestifs ou encore la chute de cheveux.
Charles est une solution d’accompagnement qui met le patient en relation avec des médecins experts et permet ensuite une prise en charge personnalisée selon les recommandations du médecin : livraison à domicile de traitements (ordonnance à la discrétion du médecin), thérapie digitale, dispositif médicaux, suivi psychologique etc. le tout immédiatement et sans vous déplacer.
Téléconsultation avec nos médecins partenaires
Comment télé-consulter un médecin sexologue sur Charles ?
Pour télé-consulter un médecin sur Charles vous devez :
- Remplir le formulaire en ligne accessible ici
- Planifier votre RDV qui se fera au choix par messagerie sécurisée, par téléphone ou par visioconférence.
- Confirmer votre RDV en renseignant vos informations personnelles et en pré-réglant la téléconsultation sur la plateforme.
- Une fois la consultation terminée, RDV dans votre espace personnel Charles pour consulter votre dossier médical et l’ordonnance du médecin le cas échéant.
Comment décaler ou annuler une consultation sur Charles ?
Vous pouvez décaler ou annuler une consultation depuis votre espace personnel. En cas d’annulation plus de 24h avant l’heure du RDV, le pré-règlement vous sera restitué sur le compte de la carte bancaire utilisée lors du paiement.
Est-il possible de télé-consulter depuis un pays étranger ?
Oui, vous pouvez télé-consulter depuis n’importe quel pays au choix par messagerie sécurisée, appel téléphonique ou visioconférence.
Comment me préparer au mieux pour ma consultation ?
Pour bénéficier de la meilleure expérience de téléconsultation possible, voici nos conseils :
- Se placer dans un endroit calme et disposant d’une connexion internet de qualité
- Préparer les informations personnelles à communiquer au médecin ainsi que les éléments médicaux qui pourraient l’aider lors de votre prise en charge.
Que se passe-t-il si le médecin sur Charles ne peut pas m’aider ?
La téléconsultation ne suffit pas toujours à remplacer une consultation en cabinet. Si votre médecin sur Charles considère que c’est le cas, il n'hésitera pas à vous orienter vers un autre lieu de soins.
Est-ce possible de réserver pour quelqu’un d’autre que moi ?
Non, il n’est pas possible de réserver pour quelqu’un d’autre que vous. Votre compte Charles est strictement personnel.
C'est une urgence, que dois-je faire ?
Charles n’est pas une plateforme d’urgence. En cas d'urgence, veuillez composer le 15 ou le 112 (numéro d’urgence européen) immédiatement.
Combien coûte la consultation avec un médecin sur Charles ?
Les médecins présents sur la plateforme Charles proposent une consultation d’une quinzaine de minutes à 35 euros.
Est-ce que je vais recevoir une ordonnance ? Comment l’utiliser ?
Une fois la téléconsultation terminée, si le médecin juge nécessaire de vous prescrire un traitement, vous recevrez une e-ordonnance.
Un email vous confirmera la disponibilité de l’e-ordonnance quelques minutes après votre téléconsultation.
Elle sera accessible dans votre espace personnel sécurisé, vous pourrez la consulter, la télécharger pour retirer votre ordonnance en pharmacie, ou la transmettre à une pharmacie partenaire pour vous faire livrer à domicile.
Tout le monde peut-il bénéficier d’une téléconsultation sur Charles ?
Pour bénéficier d’une téléconsultation sur Charles, vous devez être une personne adulte.
Qui sont les médecins sur la plateforme Charles ?
Tous les médecins de la plateforme Charles sont des médecins diplômés en France, exerçant également en cabinet, à l'hôpital ou en clinique. En plus des médecins présents sur la plateforme, Charles est appuyé par un Comité Scientifique qui évalue et encadre l’activité de Charles sur le plan des pratiques et de la déontologie, en toute indépendance et en toute transparence.
Ce comité scientifique est composé de médecins andrologues, urologues et sexologues, dermatologues et somnologues, de professeurs d’université et de chef de service hospitalier.
Est-il nécessaire d’effectuer la téléconsultation sous forme de visioconférence ?
Non. Vous avez également la possibilité de télé-consulter sous forme de chat sur une messagerie sécurisée ou d’appel téléphonique.
La consultation est-elle remboursée par la sécurité sociale ?
La téléconsultation de médecins sur Charles n’est pas encore remboursée par la sécurité sociale. Cependant, nous sommes convaincus que la santé connectée est absolument clef pour la santé en général et nous militons activement pour que la téléconsultation soit plus largement remboursée.
L’assurance maladie ne rembourse les téléconsultations que si les deux conditions suivantes sont remplies : 1. Le médecin téléconsultant est votre médecin traitant ou a été désigné par votre médecin traitant. 2. Vous avez effectué une consultation “physique” avec le médecin téléconsultant dans les 12 derniers mois. Les consultations sur Charles ne remplissent aucune de ces deux conditions.
Commande et livraison de traitements avec une pharmacie partenaire
Comment se passe la commande en ligne dans une pharmacie partenaire ?
Depuis votre espace personnel une fois votre téléconsultation réalisée et votre e-ordonnance délivrée par le médecin (s’il estime que vous avez besoin d’un traitement), vous pourrez accéder à l’espace de réservation de médicament en ligne de la pharmacie partenaire choisie.
La pharmacie préparera votre réservation et la remettra dans un packaging scellé et discret avant de la transmettre au mandataire pour expédition.
Vous pouvez également choisir de télécharger l’ordonnance pour retirer le traitement dans la pharmacie de votre choix.
Est-ce que je peux commander des médicaments avec ordonnance dans plusieurs pharmacies à la fois ?
Non, chaque délivrance doit se faire en choisissant une pharmacie spécifique.
Comment ma commande est-elle expédiée ? Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont expédiées dans des boîtes discrètes, à l’intérieur desquelles vous retrouverez les boîtes de médicaments préparées par la pharmacie. Votre commande est expédiée via Colissimo et arrive dans un délai de 48 à 72 heures, un service de livraison express avec DHL pour une livraison en 24 à 36 heures est également disponible.
Comment s’effectue le paiement ?
Les paiements, pour le règlement des téléconsultations et des réservations de traitements, peuvent s’effectuer par carte bancaire ou paypal.
En ce qui concerne les téléconsultations, un pré-règlement vous sera demandé.
Est-il possible de se faire livrer à l’étranger ?
Il est possible de se faire livrer les phytothérapies recommandées par les médecins. En revanche, vous ne pouvez pas vous faire livrer à l’étranger vos réservations de médicaments effectuées à partir de Charles.
Qui verra les médicaments que j’ai réservés ? Seront-ils visibles par le livreur ?
Les médicaments seront uniquement vus par le pharmacien qui préparera la réservation. Ils seront remis dans un emballage scellé et discret au livreur.
Confidentialité et Sécurité
Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?
Nous prenons votre vie privée et la sécurité de vos données très au sérieux. Nous avons conçu la plateforme Charles pour nous conformer à toutes les lois en vigueur en matière de confidentialité et avons mis en place des protocoles de sécurité stricts pour protéger vos données.
Qui consulte mes données de santé et comment sont-elles stockées et protégées ?
La confidentialité de vos données de santé est absolument clé pour Charles et nous mettons tout en oeuvre pour la protéger.
- Accès à votre espace personnel par double authentification : suite à la saisie de votre adresse mail et de votre mot de passe, un SMS d’authentification vous sera envoyé.
- Sécurisation de données médicales : Pour garantir la sécurité, la confidentialité et l’intégrité de vos données de santé, Charles les confie à un Hébergeur Agréé Données de Santé (HADS) auprès de l’Agence Française de la Santé Numérique (ASIP).
- Vos informations sont accessibles uniquement aux personnes habilitées L’accès aux données de santé des patients Charles est régulé. Seuls les médecins et les pharmaciens habilités auront accès à vos données.
Comment sont sécurisées mes informations bancaires ?
Pour garantir la sécurité de vos informations bancaires, Charles s’appuie sur la solution MANGOPAY qui est conforme aux normes PSD2, GDPR et PCI DSS. Vos coordonnées bancaires ne sont pas conservées par Charles mais par MANGOPAY qui en assure la sécurité.
Une téléconsultation de médecin sur Charles peut-elle remplacer mon médecin traitant ?
La téléconsultation de médecin sur Charles ne remplace pas votre médecin traitant. Il est donc important de tenir votre Médecin traitant au courant de vos téléconsultations.
La télémédecine est-elle un moyen sûr d’être pris en charge ?
Oui, la télémédecine est sûre et efficace tant que les patients répondent aux questions de façon honnête, précise et complète. Il est important de fournir des informations exactes et à jour dans le questionnaire préliminaire et pendant la téléconsultation. Après la consultation, il est crucial de suivre la posologie indiquée par votre médecin dans l’ordonnance (si le médecin a jugé nécessaire de vous en prescrire une).
Par ailleurs, un système de messagerie sécurisée dans votre espace personnel permet de poser des questions complémentaires à votre médecin et votre pharmacien (si vous avez réservé à partir de Charles chez un pharmacien partenaire).
Est-il légal de délivrer des ordonnances en ligne ?
Oui. Charles a mis au point des technologies sécurisées pour permettre aux médecins de pratiquer des téléconsultations et de délivrer des e-ordonnances.
Mes consultations sont-elles privées ?
Toutes les téléconsultations sur la plateforme Charles sont effectués dans le plus strict respect du secret médical.
